EL DOBLE SIGNIFICADO DEL CAMBIO

 

CAMBIO, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

RUBÉN ORDÓÑEZ

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 PARTE I.

EL CAMBIO COMO ALGO INEVITABLE

EL DOBLE SIGNIFICADO DEL CAMBIO

 

“Ya nadie busca estabilidad. Y quien la busca, hoy, se estanca. En el tiempo que nos toca vivir, el cambio es parte de la vida cotidiana”; Las instituciones y empresas hoy en día buscan y desean obtener mejoras constantes para competir con los mercados locales, internacionales y futuras ideas que quieren implementarse en el mercado.

 

Los cambios pueden originar de distintas áreas como productos, servicios, valores corporativos, experiencia en los clientes entre diferentes habitos, esto permite a las empresas continuarsiendo competitivo, puesto que:

 

“Ya nadie busca estabilidad. Y quien la busca, hoy, se estanca. En el tiempo que nos toca vivir, el cambio es parte de la vida cotidiana”

 

Un ejemplo de esto puede darse en el efecto Ikea que se construye en los usuarios donde; un sesgo cognitivo que ocurre cuando los consumidores dan un valor desproporcionadamente alto a productos que ellos han contribuido a crear o fabricar.² Esto produce que los compradores del fabricante, anexen al producto una emoción y por cinsiguiente un valor agregado al mismo producto exclusivamente por el trabajo que aplicaron en la labor.

 

Otro ejemplo podría ser, lo que sucedio con la empresa Betty Crocker´s, en Estados Unidos durante la decena de los 40’s los animos y economia estaban por el suelo, esto hacia que muy pocos productos que se encontraran por fuera de la canasta familiar fueran adquiridos por los norteamericanos, representando asi en la empresa perdidas significativas y llevandola casi a la bancarota; parte de los problemas existían en que a nivel emocional las personas no se encontraban en sus mejores momentos; esto aunque no lo parezca repercutía en la mentalidad de los compradores y las tortas o ponques, aunque deliciosos carecían de algún valor y se veían como un siempre productos más.

 

¿que hizo la empresa?, ¿cual era el problema?, ¿como podría mejorar el producto?

 

Tras buscar las respuestas se dieron cuenta de que la respuesta era todo lo cvontrario a lo que ellos pensaban, el problema estaba que a difertencia de las tortas y tartas tradicionales donde las personas aplícaban esfuerzo, SU PRODUCTO ERA DEMACIADO PERFECTO, esto hacia que el prepararlo no presentara ningun tipo de empatia en el usuario; puesto que solo necesitaban agregar agua y batir para obtener un delicioso producto.

¿cual fue la solucion entonces de la compañia?, puesto que no podian subir el animo de los consumidores, ni ganar la guerra para los aliados que podria hacer la empresa Betty Crocker´s, algo muy simple involucrar mucho más en el proceso al consumidor; agregando en la receta que no solo se necesitaba agua, sino tambien de un huevo (el cual ya contenia la receta en polvo) pero al involucrar este simple acto a la formula, las personas sentian que se involucraban más en el producto y por consiguiente que era algo con “mucho más saber hogareño” que esa vieja receta industrializada.

Esto sucede porque la mayoría de las compras que realizamos los seres humanos, parten más de un sentimiento y una emoción, que de una necesidad; volvamos este ejemplo algo un poco más local, en la ciudad existe un empresa de malteadas llamada Shake & Co, cuyo principal encanto, es la capacidad de que los clientes seleccionan de una lista de productos los ingredientes que ellos deseen para construir su malteada.

 

¿como es posible, que teniendo que pensar y demorandose más la atención sea su producto estrella?

 

Sencillo, la empresa innovo en una un sector poco explotado en la ciudad, la experiencia, esto genera que aunque el producto se demore más y tal vez muchas combinaciones generen sabores menos apetecibles que los tradicionales los usuarios, piensen en ellos como MI SABOR, y generen empatía en ese aspecto.

 

Estos ejemplos demuestran como las empresas deben modificar aspectos en sus servicios y/o productos para garantizar estar a la vanguardia de la competencia y poder ganar en el mercado y surgir, en el próximo apartado del blog, veremos el como estos cambios pueden verse afectados en el tiempo y que realmente muy pocas veces suceden de la noche a la mañana.

 Fuenes:

 

• Ordoñez, R. (2010). Cambio, creatividad e innovación: desafíos y respuestas. Buenos Aires, Argentina, Argentina: Ediciones Granica.[internet] consultado el 15/02/2023 disponible en : https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/66710?page=18.

 

• Navarro Bailón, María Ángeles, Delgado Ballester, Elena, & Sicilia Piñero, María. (2009). Efectos de la consistencia estratégica del mensaje en el consumidor. Cuadernos de Administración, 22(38), 73-100. [internet] consultado el 15/02/2023 disponible en :http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-35922009000100005&lng=es&tlng=es.